Servizi & Post-Vendita
La nostra missione
Attraverso un solido rapporto di collaborazione lavoriamo con i nostri clienti che, con i loro preziosi feedback, ci permettono di poter analizzare e identificare le loro esigenze, sviluppare e proporre soluzioni su misura in grado di portare ad una crescita comune.
Questa è la nostra missione.
Help Desk
Il Servizio di Help Desk di SIAPI è fornito da un Team di Supporto che, con tempestività di risposta, supporta i Clienti nelle situazioni di difficoltà con la macchina e fornire, dove possibile da remoto, le soluzioni migliori.
Teleservice
La teleassistenza, tramite il modulo Site Manager, riesce a supportare al meglio i Clienti ed operatori nella ricerca guasti della macchina, riducendo i tempi di fermo ed evitando, quando possibile, interventi in loco.
Tramite il Teleservice è possibile da remoto anche effettuare aggiornamenti e upgrade del software.
Interventi in sito
SIAPI è in grado di dare supporto eseguendo:
- Interventi tempestivi ed efficaci in loco
- Assistere i clienti con visite diagnostiche
- Fornire un servizio di emergenza per l’invio di ricambi
- Impostazioni e messa a punto di apparecchiature / macchine
- Formazione e manutenzione ordinaria o straordinari
Manutenzione Programmata
Il rispetto del PMP è uno dei fattori chiave per mantenere la vostra macchina efficiente e operativa durante il suo ciclo di vita.
Audits
SIAPI può organizzare visite diagnostiche in loco per:
- Valutare lo stato della macchina e redigere piani di azione dedicati
- Parti richieste consigliate
- Analisi e soluzioni per garantire il corretto funzionamento della macchina e la sua efficienza
Contratti di
Assistenza
I contratti di assistenza includono ispezioni e test regolari delle macchine forniti dai nostri tecnici che sovrintendono e / o eseguono i lavori di manutenzione ordinaria, durante i quali le apparecchiature vengono completamente testate, redigono un piano d’azione preventivo per il successivo audit.
A seconda del tipo di contratto di servizio, è possibile includere formazione, help desk, teleassistenza, programmi di manutenzione pianificata e altri servizi.
Formazione
La teleassistenza, tramite il modulo Site Manager, riesce a supportare al meglio i Clienti ed operatori nella ricerca guasti della macchina, riducendo i tempi di fermo ed evitando, quando possibile, interventi in loco.
Tramite il Teleservice è possibile da remoto anche effettuare aggiornamenti e upgrade del software.
Consulenza
Revamping & Upgrade
SIAPI Service offre diverse opportunità per aumentare le prestazioni della macchina attraverso diverse possibilità:
- Revamping – Intervento straordinario per sostituire parti obsolete e portare le vecchie macchine alle ultime tecnologie disponibili con le migliori prestazioni ottenibili per il modello di macchina
- Updates – aggiornamento di singoli componenti obsoleti o fuori produzione e ultime versioni software che generalmente portano maggiori prestazioni e funzionalità
- Upgrades – potenziano le capacità della macchina trasformandola in una linea più produttiva o adattandola alle sfide del mercato (nuove dimensioni, nuovi tipi di prodotti, risparmio energetico, ...)
- Options – caratteristiche speciali non comprese nella fornitura originale o personalizzazioni specifiche richieste dalle singole esigenze del cliente.
- Conversion: conversione della macchina in un altro modello (ove previsto) per consentire di produrre un packaging altrimenti non possibile con il modello attuale.
Ricambi
Prototipi
Per applicazioni speciali o per scopi di R&D packaging, SIAPI fornisce un Servizio di Prototipazione, con il quale è possibile sviluppare stampi pilota e testarli nella nostra macchina del LAB.
References
- aftersalesservice ( at ) siapi.it per Offerte, Ricambi e Contratti di assistenza
- support ( at ) siapi.it per Help Desk, Teleservice, Richieste di intervento